Повернення та обмін

Компанія «Active Zone» здійснює повернення та обмін товарів належної якості згідно із Закону «Про захист прав споживачів».

Повернення та обмін
1. Умови повернення та обміну

    Термін повернення:
        Ви маєте право повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання замовлення.
        Для виявлення дефектів або невідповідності опису товару, термін може бути продовжений за узгодженням з нашою службою підтримки.

    Стан товару:
        Товар має бути повернений у первинному вигляді, без пошкоджень та з усіма оригінальними ярликами, етикетками та упаковкою.
        Товари, що підлягають гарантійному ремонту або обміну, повинні мати збережені гарантійні талони та супровідні документи.

    Виключення:
        Деякі категорії товарів (наприклад, товари особистого користування або швидкозношувані продукти) можуть не підлягати поверненню або обміну. Інформація про такі виключення зазначається на сторінці товару.

2. Процедура повернення та обміну

    Крок 1: Звернення до служби підтримки
        Перед початком процедури повернення або обміну зв’яжіться з нашою службою підтримки за телефоном або через електронну пошту 
        Підготуйте номер замовлення та, за потреби, фотографії товару, що має дефект або невідповідність.

    Крок 2: Заповнення заявки
        Вам буде запропоновано заповнити онлайн-форму або отримати документ, у якому вкажіть причину повернення/обміну, дані про товар та бажаний варіант вирішення (повернення коштів або обмін на інший товар).

    Крок 3: Отримання інструкцій
        Після перевірки інформації нашим спеціалістом, ви отримаєте детальні інструкції щодо подальших дій:
            Адреса для повернення товару.
            Рекомендації з пакування (щоб запобігти пошкодженням під час транспортування).
            Інформація про можливе повернення коштів

    Крок 4: Відправлення товару
        Відправте товар за вказаною адресою. Рекомендується використовувати послуги перевірених кур’єрських служб або рекомендується отримати квитанцію про прийом посилки.

    Крок 5: Обробка повернення/обміну
        Після отримання товару наш спеціаліст перевірить його відповідність умовам повернення.
        У разі позитивної перевірки:
            Повернення коштів: грошові засоби будуть повернені тим же методом, яким була здійснена оплата, протягом 14 робочих днів.
            Обмін товару: новий товар буде відправлений протягом узгодженого терміну.

3. Гарантії та додаткові умови

    Прозорість процесу:
        Всі етапи повернення та обміну документуються. Ви отримуєте підтвердження кожного етапу (звернення, отримання товару, відправлення коштів/нового товару).

    Безкоштовна доставка повернення (за потреби):
        У випадках, коли товар має виробничий дефект або не відповідає опису, ми покриваємо витрати на зворотну доставку.

    Виняткові ситуації:
        Якщо виникнуть будь-які питання або спірні моменти, наш менеджер зв’яжеться з вами для пошуку оптимального рішення.

4. Часті запитання

    - Чи можу я повернути товар без збереження упаковки?
        Для більшості товарів збереження оригінальної упаковки є обов’язковим. Детальні винятки зазначені на сторінці товару або можуть бути уточнені у службі підтримки.

    - Чи можна обміняти товар, якщо він не має дефектів?
        Обмін товару без наявності дефектів можливий, якщо він не відповідає опису або розміру/кольору, що ви замовили. Рекомендовано перед зверненням уточнювати умови у службі підтримки.

    - Як відбувається повернення коштів?
        Після перевірки повернутого товару кошти повертаються тим же методом, яким було здійснено оплату, протягом 14 робочих днів.

Ми високо цінуємо наших клієнтів і прагнемо зробити процес повернення та обміну максимально прозорим та зручним. Якщо у вас виникнуть будь-які питання або необхідність у додаткових роз'ясненнях, наша служба підтримки завжди готова допомогти вам.